Le partage des savoirs et l’entraide entre collaborateurs est au cœur des convictions du Groupe Référence. C’est pourquoi tout Directeur en Temps Partagé Augmenté (DTPA) est épaulé par un Responsable de la Satisfaction Client (RSC) sur qui il peut compter. Issu du même métier et sans lien hiérarchique, le RSC est un partenaire de confiance pour réassurer les choix, lever les doutes, challenger les décisions des directeurs en mission. Pour les clients, ce binôme apporte deux fois plus d’expertise, offre une continuité d’activité alliant l’opérationnel et la prise de recul. Jamais seuls dans leurs missions, les directeurs peuvent compter sur l’aide de leurs pairs, dans une approche structurée.
Le binôme, une organisation fondée sur l’intelligence collective
Nos experts à temps partagé ne sont jamais seuls dans leur mission
Qu’est-ce que le principe du binôme ?
DAF, DRH, DSI… quel que soit leur métier, les Directeurs à Temps Partagé Augmenté qui déploient leur expertise dans une entreprise sont tous accompagnés d’un Responsable de la Satisfaction Client.
Leur rôle est complémentaire :
Le Directeur à Temps Partagé Augmenté (DTPA)
- Il intervient entre 1 à 3 jours par semaine dans une PME ou une ETI
- Sur des fonctions de direction des fonctions supports : DAF, DSI, DRH, RSE, Direction marketing et digitale, management de transition
- De manière flexible et sans engagement
- Il travaille pour 2 à 3 entreprises en même temps
Le Responsable de la Satisfaction Client (RSC)
- C’est un expert issu du même métier que le Directeur à Temps Partagé qu’il encadre
- Il a plus d’expérience sur la pratique du temps partagé, la gestion des multicomptes
- Il est présent lors des Copil mensuels avec le client pour prendre de la hauteur
Une organisation efficace pour créer encore plus de valeur
Le dispositif du binôme s’appuie sur une organisation garantissant un suivi régulier et une qualité de mission. Tripartite, l’organisation est claire et transparente.
Le client : il valide et supervise le plan d’action mené par le Directeur à Temps Partagé Augmenté, il s’assure de l’alignement de la feuille de route avec sa stratégie d’entreprise
Le directeur : il pilote le plan d’action, conduit la stratégie et assure la gouvernance, la gestion opérationnelle et le pilotage des projets.
Le Responsable satisfaction client : il réassure le directeur dans ses décisions, garantit le respect des méthodologies et assure le lien entre le directeur et la communauté d’experts du groupe. Il participe aux comités de pilotage.
Un comité de pilotage mensuel : réunissant le client, le directeur et le responsable satisfaction client, il permet de prendre de la hauteur sur les sujets, tout en s’assurant de l’avancée des projets.
Une communauté d’experts en appui : derrière un directeur, il y a toute la communauté d’experts du Groupe. Ils sont 200 à pouvoir apporter leur savoir-faire, leur expérience, pour apporter un regard, un conseil, résoudre collectivement une problématique, trouver la solution la plus éprouvée.
Des outils méthodologiques partagés : ils sont centralisés sur la plateforme A3, un outil créé spécifiquement par et pour le Groupe, afin de partager les méthodes, les outils, les retours d’expériences.
Il nous en parle
« Un expert qui travaille seul dans son coin n’a pas toutes les réponses. Avec notre dispositif en binôme, l’expert à temps partagé réassure ses choix, lève les doutes, challenge ses décisions auprès de son Responsable de la Satisfaction Client. C’est aussi une garantie de continuité pour les clients. »
Les atouts du binôme en pack management
Souvent confrontés à la solitude devant les décisions, les dirigeants sont nombreux à comprendre l’intérêt du pack management, constitué d’un Directeur à temps partagé et d’un Responsable satisfaction client. Du côté des collaborateurs, le binôme apporte aussi de nombreux avantages.
Pour les clients, l’excellence d’une organisation
- Une supervision de la mission par un deuxième expert métier
- Des solutions toujours plus pertinentes, challengées et consolidées
- Une continuité de mission en cas d’absence du directeur
- Un interlocuteur tiers pour évaluer la mission
Pour les directeurs, des missions plus sereines
- De l’entraide entre pairs
- Plus de recul sur les missions, avec un expert métier de confiance avec qui échanger
- Un angle de vue différent pour se challenger ou trouver des solutions
- Moins de solitude devant les décisions
- Du temps gagné en faisant des choix consolidés par un avis tiers
- Plus de valeur créée chez le client
Le binôme, en chiffres
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0 RSCpour tout le groupe
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0 comptesgérés par les Responsables de la Satisfaction Client