Convaincu dès l’origine que le management des savoirs est un levier puissant de performance, le Groupe Référence a fait de l’intelligence collective l’une de ses forces. Toute mission est une opportunité pour évaluer des solutions, des outils, capitaliser sur les retours d’expériences et sur des méthodes. Les experts disposent d’outils et de temps d’échanges, ils se sollicitent les uns les autres, avec bienveillance. Pour les clients, l’intelligence collective apporte la garantie d’une réponse pertinente et rapide.
L’intelligence collective, définition
L’intelligence collective est la capacité de faire plus que la sommes des intelligences individuelles. En appliquant ce principe à 3, 20, 50 personnes, les résultats en sont démultipliés par la mise en commun ses connaissances, l’apport d’un point de vue différent, de solutions éprouvées. En entreprise, le travail collaboratif et le partage des connaissances ont un impact fort sur la productivité, la motivation des collaborateurs, la créativité.
L’intelligence collective, une culture, une posture, une organisation
Dès sa création, en 2009, le Groupe Référence a fait de l’intelligence collective l’un des socles de son modèle de travail innovant, le Temps Partagé Augmenté. Les directeurs et experts intervenant chez les clients ne sont pas seuls : ils sont augmentés de l’expertise de leurs pairs, qu’ils peuvent solliciter, par l’intelligence collective.
Inscrite dans l’ADN du groupe, l’intelligence collective est contractuelle : chaque collaborateur doit consacrer jusqu’à 10 jours par an à l’échange et à la capitalisation des savoirs. A la clé, une prime, qui récompense un temps non productif à court terme, mais fortement créateur de valeur à moyen terme. De quoi encourager chacun à partager ses connaissances.
Les collaborateurs du Groupe sont recrutés pour leur expertise et leur expérience, mais aussi leur adhésion à la philosophie de l’intelligence collective. Cultiver une posture d’entraide, croire en la force du collectif, faire preuve d’ouverture d’esprit et d’humilité… telles sont les qualités recherchées pour s’épanouir dans le modèle du Temps Partagé Augmenté.
Chaque collaborateur consacre 5 à 10 jours par an à la capitalisation des savoirs
Le management des savoirs : une organisation stratégique
Le Groupe Référence a organisé le management des savoirs pour que cette capitalisation soit efficiente et pertinente.
Un pilotage structuré
A sein du Groupe Référence, chaque marque est structurée de manière à organiser la capitalisation des savoirs, avec des personnes ressources :
- Un responsable métier chargé de superviser la capitalisation des savoirs au niveau de la marque.
- Plusieurs référents capitalisation, chargés d’organiser, de vérifier, de faire remonter des sujets.
Cette structuration permet de créer du lien entre des directeurs qui ne se connaissent pas toujours ou ne sont pas implantés sur les mêmes territoires.
Des ressources partagées en ligne, avec la plateforme A3
Avec plus de 2000 documents centralisés, la plateforme A3 constitue une bibliothèque de ressources essentielle pour les collaborateurs. Cet outil sert de base de données aux experts du groupe, qui y trouvent :
- des retours d’expérience sur des cas concrets
- des méthodologies qui peuvent être dupliquées
- des guides dédiés à certains secteurs
- des trames de documents récurrents, comme des Copils
- des prestataires référencés pour trouver le bon partenaire pour le bon projet
Cette base de données est régulièrement enrichie et sert au quotidien à l’ensemble des collaborateurs, qui peuvent facilement identifier ceux qui ont déjà travaillé sur des problématiques similaires à la leur. Grâce à un forum intégré, il est simple de solliciter ses pairs, de créer des groupes de travail sur des sujets transverses, en associant parfois des experts issus de différents métiers.
Des experts sur qui s’appuyer
Au quotidien, confronté à une problématique chez un client, un directeur à temps partagé peut solliciter :
- Le Responsable Satisfaction Client, qui est son binôme sur sa mission, expert métier et senior du temps partagé
- Les autres directeurs métiers, notamment sur des retours d’expérience, des logiciels testés…
- Les directeurs des autres marques, pour travailler sur des sujets connexes, par exemple un DRH peut solliciter un DAF, un DSI peut solliciter un Directeur Marketing et Digital…
- Des groupes de réflexion transverses sur des sujets prospectifs, tels que l’IA, les relations partenaires
Des retombées positives pour tous
Bien pilotée, structurée et animée, l’intelligence collective est un puissant levier de création de valeur.
Pour les dirigeants
- Disposer d’un conseil à la pointe, avec un directeur augmenté de l’expertise de ses pairs
- Être assuré de la pertinence de solutions éprouvées et validées par des experts métier
- Gagner du temps, grâce à l’intelligence collective qui permet de répondre plus rapidement aux problématiques
Pour les collaborateurs
- Ne pas se sentir seul devant une problématique
- Trouver collectivement la meilleure des solutions pour le client, dans un esprit d’entraide
- Gagner du temps en s’appuyant sur des méthodes et des solutions éprouvées
- Gagner en expertise, en compétence, grâce à celle de ses pairs
- Être toujours en phase avec les évolutions du métier
- Se challenger en continu, grâce à une émulation positive et stimulante intellectuellement
L’intelligence collective en chiffres
200 cerveaux experts concernées entre eux
5 à 10 jours par an et par expert consacrés entièrement au partage des savoirs
300 jours annuels consacrés à l’application
« L’intelligence collective permet à nos directeurs externalisés d’être bien plus que de simples consultants indépendants. Ils sont capables d’aborder une multitude de sujets en s’appuyant sur leurs pairs, les retours d’expérience et les méthodes partagées. Le partage des savoirs est aussi un formidable outil de sociabilisation entre les collaborateurs, c’est de la capitalisation relationnelle et émotionnelle. Et ça, ça n’a pas de prix. »
Henri Guillemot
Responsable marque DSI et du Management des savoirs
